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说到海底捞，你能想到什么？我想你一定被它那细致入微的服务，征服得妥妥贴贴。也正是通过在服务上做出差异化，凭着客户的口口相传、自发传播，海底捞才得以在激烈的竞争中脱颖而出。可以说，如今我们已经处在一个消费升级的时代，优质的服务才能赢得消费者的选择。在餐饮界是如此，在汽车市场也一样适用。
在今年的成都车展上，沃尔沃发布了“让诚心 更贴心”六大售前服务承诺，与去年成都车展上发布的“让安全 更周全”六大售后服务承诺，共同组成了沃尔沃的全生命周期十二大服务承诺。这些推进服务优化的动作，已经成为沃尔沃提升客户满意度和信任度的重要“砝码”。
何为豪华服务？“懂”消费者最重要
如今，品牌、价格已不是豪华车最重要的象征，反而“智能/安全配置”和“服务体验”成为了我们衡量豪华车重要的标准。所谓“豪华服务”，不止是符合消费者预期，更是“懂得”消费者。在这方面，沃尔沃可以说兼顾了诚意和细节。
比如消费者在提新车出店时，兴奋感还没过去，就发现油箱已经“告急”。为了让消费者有更好的提车“仪式感”，沃尔沃推出了“加满一箱油”服务。在新车交付前，销售将以交车前加满油、交车后陪同客户加油、赠送等值油卡这三种形式，解决新车的第一箱油。满油的油箱，也为车主带来了满满的安全感。
再比如今年疫情期间，车主普遍都有的一个困扰：不方便奔波于4S店保养爱车。为此，沃尔沃就在豪华品牌中率先推出了“免费取送车”服务，解决了疫情期间很多车主的保养难题。沃尔沃车主可以通过沃世界小程序、沃世界公众号、经销商电话预约取送车，享受单程20公里内免费上门取送车服务。
如今，“免费取送车”服务已经成为沃尔沃六大售后服务承诺中最受用户欢迎的一项。截止2021年6月，沃尔沃已经向107,306位车主提供了204,683次“免费取送车”服务，为用户实实在在地省下不少心力。
同样的数据，也出现在了沃尔沃其他服务政策上。回顾过去一年，“零件终身保”服务平均为每位客户节省7000元，“全天候守护”服务共履行了20,261次，“代步车服务”82,819天…可以说，每一个数字的背后，都是消费者对沃尔沃与日俱增的信任。
在新能源、智能化不断成为主流话题的汽车圈，沃尔沃依然能沉下心来关注用户买车用车环节可能出现的各类需求，这与沃尔沃“以人为本”的品牌理念不无关系。在沃尔沃看来，服务的起点和终点都是“人”，因此十二项全心服务政策的制定也都是从用户的需求出发，最终落到用户服务体验上。
也得益于持续优化的服务,沃尔沃汽车销量也在稳健提升。根据沃尔沃汽车2021年三季度财报显示，前三季度沃尔沃累计售出132,372辆，同比增长17.1%。都说“服务是一场持久战”，培育用户忠诚度和好感度，绝非一朝一夕就能实现。在过去的94年里，沃尔沃持续倾听用户的声音，不断优化服务，才有了如此的市场反馈。
销售回归本源，让用户购车更愉悦
如今几乎每一个豪华车企都已经意识到，走心的服务往往是自己区别于其他竞品的重要砝码。但与此同时，像繁复议价、保养套路等行业顽疾又在消费者和品牌之间筑起一道高墙。
十二项全心承诺，仅仅是沃尔沃对标准化服务的基本要求，为了进一步从源头上提升消费者体验，沃尔沃也在迅速地进行主动变革。在刚过去不久的11月，沃尔沃正式面向上海地区试点T8直售模式，旗下插电混动车型在上海地区均采用“一口价”销售模式。
在T8直售模式下，沃尔沃不给经销商备库，同时坚持“一口价”销售，无形中也让经销商把重心从以往议价环节转向前端的产品介绍及试驾体验上，让客户整个购买流程更愉悦。
沃尔沃普及线上直售模式，旨在从根本上解决以往销售模式中的通病，助力传统经销商转型成“服务商”，发挥网点优势、人员优势，让经销商为客户提供更多有价值的服务。可以说，从T8直售模式上，更能窥见沃尔沃的用户思维和自我迭代的主动性。
在存量竞争时代，优质服务已经成为了豪华品牌的核心竞争力。而沃尔沃满满的诚意和担当，无疑为品牌树立起了服务标杆。
来源：新华网客户端
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